Okamžitá výmena tovaru

LOVELEC poskytuje zákazníkom pri nákupe nového tovaru prostredníctvom e-shopu nadštandardnú možnosť okamžitej výmeny tovaru, ktorý bol zákazníkovi doručený poškodený.

Tento benefit je určený pre prípady, keď zákazník po prevzatí zistí, že tovar bol poškodený počas prepravy alebo mu bol doručený už v poškodenom stave.

Podmienky okamžitej výmeny

Na využitie okamžitej výmeny je potrebné:

• skontrolovať stav zásielky a tovaru čo najskôr po jeho prevzatí;
• zistené poškodenie oznámiť spoločnosti LOVELEC bez zbytočného odkladu po jeho zistení;
• uviesť číslo objednávky a identifikáciu poškodeného tovaru;
• zdokumentovať poškodenie fotografiami, prípadne ďalšou dokumentáciou umožňujúcou posúdiť charakter a rozsah poškodenia;
• v prípade viditeľne poškodeného prepravného obalu odporúčame poškodenie zaznamenať pri prevzatí zásielky, prípadne ho oznámiť dopravcovi;
• poškodený tovar ďalej nepoužívať spôsobom, ktorý by mohol spôsobiť ďalšie poškodenie alebo sťažiť posúdenie jeho pôvodného stavu.

Po oznámení a zdokumentovaní poškodenia LOVELEC bez zbytočného odkladu posúdi, či sú splnené podmienky na okamžitú výmenu.

Ak je z predložených informácií a dokumentácie zrejmé, že bol tovar zákazníkovi doručený poškodený, zákazník nebude musieť čakať na štandardný priebeh reklamácie a LOVELEC zabezpečí výmenu poškodeného tovaru za nový.

Ak je rovnaký tovar skladom, náhradný tovar bude pripravený na odoslanie alebo odovzdanie zákazníkovi bez zbytočného odkladu.

Ak rovnaký tovar momentálne nie je skladom, LOVELEC sa so zákazníkom dohodne na ďalšom postupe, najmä na dodaní náhradného tovaru po jeho naskladnení, výmene za iný tovar alebo inom zodpovedajúcom riešení.

Náklady spojené s prevzatím poškodeného tovaru a dodaním náhradného tovaru v rámci tohto benefitu znáša LOVELEC.

Okamžitá výmena sa nevzťahuje na:

• poškodenie, ktoré vzniklo až po prevzatí tovaru zákazníkom;
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nehodou, pádom, nárazom alebo iným konaním zákazníka;
• poškodenie spôsobené neodbornou montážou, zásahom, opravou alebo úpravou tovaru vykonanou zákazníkom alebo inou neoprávnenou osobou;
• bežné opotrebovanie alebo zmeny vzniknuté používaním tovaru;
• kozmetické zmeny alebo iné nedostatky, o ktorých bol zákazník pred uzatvorením kúpnej zmluvy výslovne informovaný.

Okamžitá výmena poškodeného tovaru predstavuje nadštandardný spôsob riešenia situácie poskytovaný spoločnosťou LOVELEC a nijako neobmedzuje ani nenahrádza zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.